5 причин по которым веб-сайт плохо продает

Наверняка каждый из вас хотел бы иметь продающий качественно сделанный сайт с красивым дизайном. Но путь получения такого сайта не так прост как может показаться на первый взгляд. Из своего большого опыта участия в веб-разработках я выделил 5 типичных ошибок которые совершают заказчики, приходящие в веб студию, в надежде на то, что вам, дорогие читатели, удастся избежать их ошибок.

Ошибка первая: Вы не подумали для кого вы делали сайт

Задавались ли вы вопросом для кого сделан ваш сайт? Кто ваш клиент? Что ему нужно сказать и в каком порядке чтобы убедить его купить именно у Вас? Я очень часто это говорю, и скажу еще раз: Ваш сайт, а особенно - Landing page - это часть воронки продаж. Воронка продаж - это такой пользовательский процесс результатом которого является покупка товара или услуги. Простой пример воронки: человек видит в рекламе товар который ему нужен, кликает на рекламный баннер, попадает на сайт и совершает покупку. Если процесс непрерывен - это очень хорошо, все пройдет как по маслу. Если же процесс прерывается на каком то месте то покупки не происходит. Разрыв процесса может возникнуть если пользователь не увидит на сайте то, что его действительно волнует. Если вы не убедите его в том, что сотрудничать с вами выгодно и безопасно он уйдет и не вернется.

Как же узнать что волнует человека который пришел к вам? Для этого составляются аватары типичных покупателей, анализируются их страхи, боли, цели и желания, возраст, интересы, возражения и так далее. После этого формируются тезисы, которые позволяют закрывать каждый из этих пунктов.

Пример работы со страхом: вы решили продавать технику из Китая, но про вашу компанию еще никто не знает. Логично люди будут бояться покупать у вас, потому что в их глазах велика вероятность того, что вы их обманите: привезете бракованный товар или вовсе ничего не привезете. Если вы вовремя не убедите пользователя в том, что вы его не собираетесь обмануть, то скорее всего, покупать у вас он не станет а пойдет в известное ему место, туда, где он покупал и где результатом его покупки было удовлетворение его потребностей. Возможно, вы можете удовлетворить его потребности лучше чем известный ему бренд, но он об этом никогда не узнает. Как же все таки заставить его купить у вас? Вариантов множество: предложите ему гарантию на товар, напишите про полный возврат денег в течение какого-то срока, предложите проверку товара после покупки, покажите лица себя и своих работников на сайте. Таким образом пользователь поймет, что намерения обмануть его у Вас нет.

Ошибка вторая: Понятно ли излагается то, что написано на вашем сайте?

Это не менее распространенная ошибка. Очень часто находясь на сайте я не могу найти ту информацию которая мне важна. Например при выборе компьютера я не вижу важной части его параметров. Или немного другой пример - листая лендинг пейдж сверху вниз я потерял нить повествования, а ведь лендинг пейдж должен быть как красивый рассказ, как магазин на диване заставляющий людей верить в сказку :) Прерывание повествования и недостаток информации может поставить людей в недоумение. Как говорил один из моих любимых киногероев "Если чего - то не понимаешь - избавься от этого". Скорее всего так сделают и пользователи попавшие на такой сайт.

Перед заказом сайта убедитесь что над ним будут работать специалисты в маркетинге, ведь бизнес аналитикам, дизайнерам и программистам абсолютно все равно будет ваш сайт продавать или нет.

Ошибка третья: А не вызывает ли дизайн раздражение?

Сайт должен быть красивый - это вызывает доверие, сайт должен быть в едином стиле - это формирует образ вашего бренда у клиентов. На сайте должны быть приятные цветовые сочетания, и информация должна легко восприниматься. Для того чтобы соблюсти все эти пункты - не поскупитесь и пригласите хорошего веб дизайнера. Это тот человек, который может сделать ваш сайт приятным глазу, красивым и понятным.

Ошибка четвертая: Кто-нибудь тестировал ваш сайт?

Если да, то поздравляю, вы в жутком меньшинстве!))) Большинство людей считают что сайт, сделанный программистом должен работать сразу из под их пера. К сожалению, это не так. Если вы обращались в серьезную веб-студию, то скорее всего ваш сайт проверен профессиональным QA (Quality Assurance - обеспечение качества) инженером или целой командой таковых. Если вы заказывали сайт у фрилансера велика вероятность, что он что-то упустил. Даже у самых опытных программистов ошибки - распространенное явление. Закажите кроссплатформенное тестирование сайта на разных устройствах: телефонах, планшетах, компьютерах, разных операционных системах и разных браузерах. Также проверьте, что все возможные сценарии пользователя на сайте приводят к ожидаемому результату.

Типичные примеры сценариев: покупка товара, добавление товара в избранное, регистрация или авторизация на сайте, поиск по ключевому слову, фильтрация и сортировка каталога и так далее…

Ошибка пятая: Негативный пользовательский опыт (опыт взаимодействия)

Что такое опыт взаимодействия? Это то что распространяется за пределы вашего сайта. Если верить Википедии:

Опыт взаимодействия - это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги.

На всех этапах этот опыт должен быть максимально позитивный для пользователя, тогда он будет пользоваться вашими услугами и порекомендует вас друзьям. Но какой бы ни был у вас классный сайт, как бы он ни был убедителен и красив, насколько бы хорошо он ни работал, если вы не перезваниваете в течение кратчайшего времени в ответ на заявки, оставленные на Вашем сайте - это все впустую. Клиент может быть и подождет 5 -10 минут но потом пойдет в другое место и купит там. Вы должны поставить себя на место конечного потребителя, и войдя в роль тайного покупателя, посмотреть со стороны что происходит с вашим бизнесом и насколько приятно с вами сотрудничать?

Напоследок подытожу: не скупитесь на нужных специалистов: дизайнеров, маркетологов и тестировщиках. Чаще ставьте себя на место пользователя, который хочет купить себе что то у вас. Ответы сами всплывут на поверхность.

Made on
Tilda